Une fois votre commande passée en ligne, elle obtient le status "TRAITEMENT EN COURS". Si vous avez commandé par carte bancaire, cette dernière ne vous sera débitée qu'au moment de la facturation, et pas avant, sauf s'il s'agit d'une fabrication ou d'une commande nécessitant un approvisionnement spécial.

Une fois le bon d'expédition imprimé et votre paquet préparé, votre commande change de status pour devenir "EXPEDIE". Le transporteur, Coliposte ou Chronopost, vous communiquera alors le numéro de suivi directement sur votre email, pour peu que cet email ait été correctement validé lors de votre commande.

En cas d'urgence, assurez-vous auprès du service client de la disponibilité du matériel, l'état des stocks n'étant pas affiché en ligne.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Les petits matériels pourront être expédiés en Lettre Max, un mode d'envoi particulièrement rapide pour un faible volume commandé, généralement livré en J+1 (information La Poste). Une assurance ad-valorem est disponible en sus si vous désirez assurer tout ou partie de la marchandise transportée : contactez pour cela notre service clients qui vous établira un devis complet.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons en effet pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Emballage des colis : Infracom recycle tous les cartons en bon état. C'est une façon non seulement écologique de ré-utiliser le matériel, mais également économique car vous, client final, n'aurez pas à supporter des frais d'emballage trop souvent dissimulés dans les prix de vente. Les feuilles de papier, les lettres et autres publicités sont en outre broyées pour servir de calage lors des expéditions. Là encore, nous n'utilisons pas de produits commerciaux (frittes en plastique, bulles gonflées, etc.)

Si vous avez le moindre doute quant au bon état de votre livraison, mentionnez "sous réserves du bon état de la marchandise" à la remise du paquet. Cela n'est valable que pour les colis remis contre signature ou les Chronopost. Sans ces réserves, nous ne pourrons faire jouer aucun assurance transport et n'aurons aucun recours possible contre le transporteur.